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海馬課堂的申訴做得怎么樣?靠譜嗎?不要急,這篇文章給大家答案!
(一)什么是申訴?
申訴是學生對學校某一決定提出異議或請求復核的過程。它為學生提供了一個合法、正式的途徑,允許他們解釋或辯解自己的行為,并尋求學校決定的改變或撤銷。簡單來說,申訴是所有學生的權利。
(二)什么情況下需要申訴?
1??對成績不滿意:想要提分、重交、補考。例如學生認為自己的考試成績與實際答題情況不符,或者認為老師的評分存在偏差。
2??因某種原因無法正常參加考試或按時交作業:比如生病住院、家庭突發重大事件等不可抗力因素導致無法按時完成學業任務,需要申請延期。
3??被懷疑學術誠信:若學生被學校懷疑有抄襲、作弊等學術不端行為,需要通過申訴來證明自己的清白。
4??被退學:當學生因掛科太多、GPA 過低等原因面臨被退學的情況時,申訴是爭取繼續學業機會的一種方式。
(三)申訴分類
1??Informal(非正式):主要是跟老師、助教或系主任溝通。這種申訴沒有學校政策支持,主要靠與教授、助教或系主任交流情況來解決問題,成功率相對較低。
2??Formal(正式):是跟學校進行的申訴。有學校政策支持,遵循學校申訴流程且需提供我方證據,成功概率較大。從申訴的內容上來說,formal 和 informal 的內容是一致的,但當學校有相關申訴政策且在有效申訴期內,由 appeal planner(申訴負責專員)根據學生自身情況量身制定申訴方案,完成后代交或者協助學生提交相關表格和證據。
(四)遞交 Appeal 的準備步驟
1??詳細了解學校政策
在著手準備申訴之前,務必詳細研究和理解學校的申訴政策和程序。不同學校可能有不同的規定和要求,例如有的學校要求申訴在特定時間內提交,有的學校對申訴材料的格式有嚴格規定。
2??收集充分的證據
無論是健康問題、家庭緊急情況還是其他原因,都需要有合適、可靠的證據來支持你的申訴。例如生病需要提供醫院的診斷證明、病歷等,家庭突發情況要有相關的證明文件,確保這些證據是充分的并且與學校政策相符。
3??準備申訴信
確保申訴信的內容清晰、有邏輯,并且按照正式的書面形式編寫。在信中,突出闡明情況、理由和期望的結果,讓學校能夠清楚地了解學生申訴的意圖和依據。
(一)專業團隊背景
海馬課堂申訴項目組的成員都擁有真實留學背景,畢業于名校。他們在行業內有多年的工作經驗,通過處理眾多 case,對海外申訴政策非常熟悉。這種專業背景使他們在面對各種申訴情況時,能夠迅速準確地找到問題關鍵,為學生提供專業的指導。
(二)個性化申訴方案制定
1??6V1 服務模式
采用 6V1 的服務模式為學生制定個性化高效申訴方案,具體步驟如下:
2??學習規劃顧問了解基本情況
學習規劃顧問會與學生進行初次溝通,全面了解學生的基本情況,包括學校、專業、課程情況、當前面臨的問題等。例如,對于因掛科申訴的學生,顧問會詳細詢問掛科的課程、成績、平時學習表現等信息。
3??申訴規劃師進行精準溝通
申訴規劃師在此基礎上與學生深入交流,挖掘更深層次的信息。比如詢問學生在學習過程中是否遇到特殊困難,如課程難度突然增大、教師教學方式不適應等,以便準確把握申訴方向。
4??課程導師進行專業方向的審核
課程導師從專業知識角度對學生的情況進行審核。例如在涉及學術成績爭議的申訴中,課程導師可以判斷課程考核是否合理、評分標準是否準確等,為申訴提供專業支撐。
5??當地律師了解詳細法律法規
當地律師的參與確保申訴過程符合當地的法律法規。他們可以在涉及復雜法律問題的申訴中,如學術不端指控等,為學生提供法律保障,避免因法律程序問題導致申訴失敗。
6??專業外籍文案老師撰寫高質量申訴文案
專業外籍文案老師根據收集到的信息,撰寫高質量的申訴文案。文案內容不僅邏輯清晰、條理分明,而且符合學校的文化習慣和語言風格,增強申訴的說服力。
7??全程由申訴助理跟蹤及時反饋
申訴助理會全程跟蹤申訴的進度,及時向學生反饋每一個環節的情況。例如,在學校審核申訴材料階段,申訴助理會及時告知學生學校是否收到材料、是否有進一步的要求等,讓學生隨時了解申訴進展。
(三)高勝率保障
1??定制化策略
海馬課堂強調根據學生的具體情況制定申訴方案,而不是套用模板。每個學生的情況都是獨特的,通過與學生深入溝通,充分考慮學生的個體差異,如學習經歷、特殊情況等,制定出最具勝算的申訴方案,大大提高了申訴成功的可能性。
2??流程透明可視
整個申訴流程透明可視,海馬課堂不會為了制造焦慮而故意為難學生或拖延時間。學生能夠清楚地知道申訴的每一個步驟,了解正在進行的操作和可能的結果,讓學生在申訴過程中感到安心和放心。
對于沒有申訴經驗的同學來說,自行申訴可能會因為對政策和流程不熟悉而導致失敗,浪費寶貴的申訴機會。海馬課堂不僅提供專業的申訴服務,還會為有疑問的同學提供免費的專業建議,充分體現了其專業性和對學生負責的態度。
閱讀原文:http://www.fuguojinrong.com/news/26186_27.html
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