運營的四個維度是：Volume(數量)、Variety(種類)、Variation(變化)和Visibility(可見性)。它們可以用來評估各種類型的業務運營，了解它們運作的方式和原因，它們的關鍵競爭優勢、劣勢和不同的方法。通過使用4Vs模型，我們可以開始理解那些看似完全不可比較的行業，通過將它們在放置在一個滑動的尺度上，來理解它們的結構、優先事項和決策。

一、運營管理4V的作用

4V是決定任何業務運營性質的四個基本維度，使我們能夠對它們的性質、結構、挑戰和方法進行分類、比較和理解。業務運營差異巨大。為了理解我們如何能夠應用和專注于影響它們所有的核心運營管理挑戰，我們需要能夠理解組織的巨大分布并對它們進行分類;而4Vs正是用來做這件事的框架。

無論你目前從事何種類型的業務，這讓我們能夠系統地思考如何通過戰略選擇來優化業務定位，從而取得競爭優勢。

4Vs模型提供了一個框架，使我們能夠對完全不同類型的業務運營進行分類和評估，并深入了解為什么某些操作必須以特定方式運作，而其他操作則不可能采用類似的方法。

二、運營管理的4個維度

1.數量

“Volume”(數量)指的是組織生產的產品或服務的“數量”。一些高產量的企業可能每年生產數百萬件商品，例如，瓶裝水廠，而另一些企業每年只生產幾件商品，例如，精品藝術家雕塑工作室。

一般而言，高產量企業將具有高產品和過程可重復性，并將擁有專業的勞動力、流程和設備。因此，由于大量昂貴的設備和建筑物，這類企業很可能是資本密集型的，這些設備和建筑物經過優化，以進行高產量生產，并能夠提供通常是高產量運營所必需的低單位成本，這對于競爭高產量運營通常至關重要。

低產量業務運營，每年只生產少量商品或提供少量服務，很少會有如此昂貴或專業的設備、建筑物、流程或技能，因為這對于如此低產量的產出來說是不劃算的，它們必須通過定制或短交貨期等其他因素來競爭，而不是通過成本。

2.種類

‘Variety’(種類)是4Vs中的第二個維度，它指的是生產的產品或服務的“類型”數量以及它們彼此之間的差異有多大。

一個企業可能非常專業化，生產的產品幾乎沒有多樣性，例如，只有一種產品的瓶裝水廠。或者，一個企業可能具有很大的多樣性，例如手工藝工坊，它生產一系列獨特的作品，每件作品與上一件完全不同。

高多樣性業務的挑戰包括：

復雜的流程路線;

復雜的供應鏈:

需要更大的靈活性:

滿足客戶的確切需求:

更高的單位成本.

這些挑戰意味著高多樣性業務通常很難在價格上與專業化業務競爭。高多樣性業務通常是低產量的，反之亦然。

3.變化

“變動性”是4Vs中的第三個——運營的第三個“維度”。它指的是企業運營所經歷的需求變化和可預測性水平。有些運營會經歷非常高的需求變化，例如由于季節、一周的不同日子或客戶的不可預測性。

變動性還涉及需求變化的“可預測性”——需求不確定性。例如，冰淇淋車在夏季月份總是會賣更多的冰淇淋，但他們知道這一點并可以計劃，但急診醫院可能會經歷類似的需求大幅波動，但無法預測何時可能發生。高需求變化對許多業務運營來說只是現實，但在可能的情況下應始終積極減少。需求管理通常致力于平滑需求，降低對運營施加的負荷的不確定性和變動性。

需求變化大的企業需要：

具備改變其產能的靈活性;

善于根據線索預測需求變化;

與真實客戶需求保持緊密聯系。

具備庫存、產能和時間的緩沖，以便能夠迅速反應和交付。

這些事情都會給企業帶來成本。這意味著需求變化大的企業通常有更高的單位成本，但如果能夠迅速反應和交付，它們可以收取更高的價格。

4.可見性

“可見性”是4Vs中的最后一個。它指的是客戶對企業及其流程的可見性，以及企業對客戶的可見性。有些運營的可見性較低，例如水處理廠或超市，其運營是遠離客戶的。其他運營的可見性較高，例如咖啡店或房地產經紀。

高可見性企業的客戶對等待的容忍度較低，客戶滿意度更多地基于對質量和細節關注的感知。高可見性企業需要具備更以客戶為導向的服務或流程，從而導致更高的單位成本。具有“高可見性”運營的組織需要更善于處理客戶，更注重客戶接觸技能和形象呈現，而那些“低可見性”的企業則可以更多地專注于他們的流程，私下評估其成本、質量、產出、交付等最終結果。

通常情況下，更多的客戶接觸(高可見性)會導致更高的成本，但如果執行得當，你也可以收取更高的價格!

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