market research(市場研究)，尤其是其演變為數據驅動形式的方式，描繪了一種特權的知識獲取途徑，這種知識首先是操作性的，是一種日益深入和系統化的信息財富，必須充分利用以形成理性期望并組織業務活動。這些不是抽象概念，而是對公司經濟產生直接影響的實實在在的方法論。

1.定義買家人設

買家人設是理想客戶的虛構、概括性代表。它們是具有模型客戶的獨特特征(期望的特征)并反映可能的重復行為的概要。買家人設試圖創建一個日常敘述，旨在進一步了解消費者、他們面臨的挑戰以及他們在選擇產品和服務時采用的決策過程。

2.辨認一個參與的人設

群體一旦您定義了買家的關鍵特征，這些信息應該用于識別您想向其提問的真實人群。如果選擇準確，這個群體應該構成目標客戶的代表性樣本。

3.為參與者準備問題

下一步是以一種清晰、非分散的方式準備問題。確保您以一種能確保逐步深入理解的順序來構建面談，并管理好您的時間，以便能夠詢問所有重要的問題。為此，你需要列出問題并逐個篩選。

4.列舉您的主要競爭對手

在這一階段，準備一份說明書，列舉和描述所有主要競爭對手。為每個競爭對手確定其優勢和劣勢、財務狀況、聲譽等。這樣可以更有利你進行調研。

5.總結您的調研結果

在這里，目標是制定一份摘要文件，您可以在其中整理市場調研的結果。所選工具應促進清晰的溝通，并與團隊的其他成員、項目經理、首席營銷官以及其他部門的高管等共享所獲知識。

6.講一個故事

現在，關鍵是將我們的市場調研所突出的內容結構化成一個即時易懂、全面有趣的形式。吸引利益相關者的注意力(例如，沒有參與市場調研準備但對結果感興趣的部門負責人或高管)并非小事。因此，一種解決方案可能是將結果轉化為故事，并構建其敘述維度。

7.選擇自動化和簡化數據獲取、溝通和共享過程的技術

即使在市場調研的情況下，數據也是最有價值的資源。為了增強和優化它，并使其在后續營銷過程(客戶溝通、潛在客戶生成和潛在客戶培育)中可用，有必要尊重包含在調研結果中的數據的文件的完整性和安全性。文檔管理過程使得能夠利用來自異構源的信息，以適合分頁和溝通的形式返回。通過這種方式，數據還在有價值的內容創建中發揮作用，這可用于客戶體驗戰略中。

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