1.尋求本地層面解決方案

如果您對某個問題感到不滿或有疑慮，墨爾本理工鼓勵您首先嘗試與相關方進行溝通。這可能包括與相關員工或其他學生的直接對話，并盡一切合理努力解決問題。

2.提交書面投訴

如果問題無法在本地層面解決，或者不適用于該過程，您可以向墨爾本理工大學提交書面投訴進行調(diào)查。投訴應通過墨爾本理工的在線投訴與反饋門戶提交，或者通過學生中心提交紙質(zhì)投訴。

3.處理和調(diào)查

一旦收到投訴，墨爾本理工將在五個工作日內(nèi)確認收到并開始調(diào)查。墨爾本理工的學生投訴聯(lián)絡員將評估投訴的嚴重性，并確定下一步的行動。他們將考慮投訴的影響、可能的解決方案以及需要調(diào)查的其他部門。

4.結(jié)果和決定

每個投訴都將根據(jù)其獨特性質(zhì)進行處理，可能的結(jié)果包括采取措施解決問題、道歉或改善程序。對于涉及嚴重違規(guī)行為的投訴，墨爾本理工將根據(jù)相關隱私法律進行處理。墨爾本理工將監(jiān)視學生投訴和申訴的結(jié)果，以確保完成任何產(chǎn)生的行動。

5.內(nèi)部/外部申訴

如果您對投訴的處理結(jié)果不滿意，您有權向墨爾本理工提出內(nèi)部或外部申訴。請將您的申訴書面發(fā)送至指定郵箱，并提供申訴理由。墨爾本理工將認真考慮您的申訴，并采取適當?shù)男袆印?/p>

6.隱私和報告

墨爾本理工將確保所有提交的投訴和申訴記錄受到適當?shù)谋Ｗo，并進行例行分析以識別改進機會。在某些情況下，墨爾本理工可能需要向外部機構報告事項。所有投訴報告將去標識化，以保護相關方的隱私。

7.其他相關政策和程序

許多學術政策和程序內(nèi)置了審核和申訴流程，學生應該首先遵循這些流程。此外，針對離岸學生和第三方提供者的特定情況，墨爾本理工將采取相應的修改措施，以確保公正處理每個案例。

墨爾本理工致力于確保每位學生的權益得到充分保護，并且墨爾本理工的投訴和申訴框架旨在提供公正和透明的處理過程。如果您有任何疑慮或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系墨爾本理工的學生服務部門。

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