在泰勒學院就讀期間，如果因 Essay 被認定為使用 AI 輔助寫作并被判零分，不代表事情就此結束。學校為學生提供了從溝通、申訴到外部復核的完整流程，只要在規定時間內依程序提交材料，就仍有機會獲得重新評估。整個處理機制大致分為非正式投訴、正式投訴、內部申訴以及外部申訴四個階段，目的都是確保學生有充分渠道陳述情況、提交證據，并爭取合理的結果。

　　階段 1：非正式投訴

　　概述

　　1)鼓勵學生直接向相關人員提出非正式投訴。例如，若投訴涉及評估任務，應首先聯系任課教師。

　　2)相關雙方應盡快進行非正式溝通或討論。學生可選擇由支持人員陪同或協助。

　　3)若學生不希望直接接觸相關人員，則可盡快通過口頭或電子郵件(taylorsstudenthelp@navitas.com)向學生支持服務部門提出投訴。

　　4)責任主管將審議問題，并可能：

　　建議可能的解決方案

　　嘗試協調學生與相關人員進行調解

　　5)非正式投訴及處理記錄將由相關人員或責任主管記錄在《投訴登記冊》中。

　　6)學生將通過電話或電子郵件獲知處理結果，相關溝通也會被記錄在《投訴登記冊》中。

　　7)若學生對處理結果不滿意，可進入第二階段，提交正式投訴。

　　階段 2：正式投訴

　　概述

　　第二階段要求學生填寫并提交正式書面投訴，投訴將由責任主管進行評估或調查，必要時可尋求外部支持。

　　提交流程

　　1)學生填寫《學生正式投訴表(Phase 2)》(可從學生支持服務處領取)，并通過以下方式提交：

　　親自提交至學生支持服務處

　　通過電子郵件發送至：taylorsstudenthelp@navitas.com

　　致電：+612 8303 9700

　　2)學生將在投訴提交后的 5 個工作日內，收到書面確認。

　　3)責任主管將在 10 個工作日內 啟動調查，并為學生提供正式陳述或回應進一步問題的機會。

　　學生可選擇由支持人員陪同或協助。

　　4)責任主管將在 20 個工作日內 盡力完成處理，并以書面形式向學生說明結果及詳細理由。

　　同時將記錄于《投訴登記冊》。

　　5)如 20 個工作日內無法完成調查，責任主管須通知學生預計完成時間。

　　6)若學生認為未獲得正當程序，可在5 個工作日內提交內部申訴(Phase 3)。

　　若為 NEC 申訴，則可于 20 個工作日內 提交。

　　階段 3：內部申訴

　　概述

　　第三階段要求學生提交書面內部申訴(使用第 23(4) 條所列的表格之一)。

　　內部申訴將通過正式流程進行調查，對學生不收取任何費用。

　　申訴條件

　　內部申訴僅限于以下情況：

　　學生認為在處理過程中未遵循正當程序

　　不能僅因對結果不滿意而提出申訴

　　如學生對以下事項存在異議，則可依據新證據提出內部申訴：

　　取消注冊決定

　　對暫停注冊申請的回應

　　成績結果

　　非學術不端行為的處理結果

　　學生必須在書面內部申訴中明確說明：

　　為什么認為正當程序未被遵守

　　或

　　附上新證據

　　審核人員

　　內部申訴將由不同于原處理人的責任主管(稱為 Appeal Officer)負責調查。

　　參見附錄 B – 學院責任主管及外部申訴選項

　　申訴提交流程

　　1)提交申訴

　　學生須在收到以下任一結果后的 5 個工作日內 提交《學生內部申訴表(Phase 3)》到學院：

　　投訴回復

　　暫停注冊申請的回應

　　成績結果

　　違規報告處理結果

　　若是收到《注冊取消通知》，學生須在 5 個工作日內 完成 JotForm 提交。

　　如無法在規定時間內提交，須通知學院并商議新的期限。

　　2)確認回執

　　學生將在提交后 5 個工作日內 收到書面確認。

　　3)申訴處理

　　學生通過 JotForm 提交申訴及相關證據。

　　內部申訴審核小組(Appeal Review Panel)可自行決定：

　　根據申訴和證據，支持或駁回

　　或

　　安排正式線上或線下面談

　　內部申訴審核小組須在收到書面申訴后 10 個工作日內召開審議會議。

　　4)申訴會議

　　學生將至少提前 3 個工作日收到會議通知

　　會議形式可為：

　　線下

　　線上

　　學生可選擇參加或不參加

　　學生可攜帶支持人員

　　會議將按時進行，無論學生是否出席

　　如申訴涉及其他當事人，對方也可受邀陳述。

　　會議記錄(含詳細原因)將由申訴主管記錄，并歸檔至《投訴登記冊》。

　　5)結果通知

　　學生將在結果確定后 5 個工作日內收到：

　　書面決定

　　結果理由

　　6)升級處理

　　若學生對結果不滿意，將被告知其可申請 外部申訴(Phase 4)

　　該程序費用較低或無需費用

　　如遇意外情況導致未能在規定時間內完成流程，需通知學生。

　　7)特別說明

　　若學生持有學生簽證

　　若內部申訴(針對注冊取消)失敗，注冊將被取消

　　學院將在取消注冊后 10 個工作日內發出 NIR

　　學生不得再提交內部申訴

　　可申請外部申訴(Phase 4)

　　若學生非持有學生簽證

　　若內部申訴失敗，注冊將被取消

　　學院將發出最終通知

　　可申請外部申訴(Phase 4)

　　若內部申訴成功

　　注冊繼續有效，但可能附帶額外條件

　　階段 4：外部申訴

　　概述

　　第四階段涉及由學院外部機構進行正式調查。

　　參見附錄 B – 學院責任主管及外部申訴選項

　　外部審查僅在完成 Phase 3 內部申訴后進行。

　　申訴流程

　　1)學生可向指定外部機構提交外部申訴

　　2)學生須在決定進行外部申訴后的 10 個工作日內 以書面形式通知學院，并提供外部機構的參考編號

　　3)若學生決定不進行外部申訴，也需在 10 個工作日內以書面方式通知學院

　　若未按期通知，則視為退出投訴與申訴流程

　　外部結果

　　若外部機構支持學生：

　　學院將考慮執行建議

　　如適用，將調整學院相關政策與流程，以保證服務與教育質量

　　學生將收到書面通知

　　若學生持有學生簽證且外部申訴失敗或退出：

　　eCoE 將被取消

　　學院會發出最終通知

　　申訴及學習進展

　　1)學生在內部與外部申訴期間必須保持注冊狀態并正常上課

　　2)TCS 將在下列情況中維持學生注冊(除存在風險時)：

　　針對 NEC(因學業進度/出勤率不合格)進行內部或外部申訴

　　3)若屬于以下情況，TCS 可能在內部申訴(階段 3)后取消學生注冊，并向移民局舉報：

　　就未支付學費

　　不當行為

　　而提交的 NEC 申訴

　　4)若學生處于針對 AEP 的內部或外部申訴期間，不得進入 USPP

　　5)若學生處于針對 USPP 的內部或外部申訴期間，不得進入悉尼大學銜接課程